Gratis fragt for ordrer på 345 DKK eller mere samt gratis returfragt.

Bose Noise-Masking Sleepbuds™

Til vores noise-masking sleepbuds™-kunder

I juni 2018 lancerede vi, efter en vellykket test med tusindvis af Indiegogo-støtter, vores noise-masking sleepbuds™. Vores vision var dristig, og vi var aldrig i tvivl om, hvad vi forsøgte at opnå og hvorfor. Vi ville gøre noget for de millioner af mennesker, der kæmpede for at falde i søvn og sove uforstyrret.

Vi vidste, at vores løsning var så teknisk kompleks, at vi ville være nødt til at foretage store investeringer, skaffe specielle komponenter og opnå flere gennembrud. Vi vidste, at vi forsøgte at udrette noget, der ikke var udrettet før. Men vi var aldrig i tvivl – det ville være det hele værd. Fordi vi gerne vil hjælpe jer. Det vil vi stadig. Det vil vi altid. Og mange af jer har vi hjulpet. I har fortalt os, at sleepbuds™ har givet jer mulighed for at få jeres første gode nats søvn i årevis, og at I ikke kan forestille jer at afslutte dagen uden dem.

Men nogle af jer har haft en meget anderledes oplevelse.

I har rapporteret om problemer med, at jeres sleepbuds™ ikke kunne lade helt op, at de slukkede uventet eller begge dele. Og I har fortalt os om det. Vi har hørt jer. Vi har læst jeres opslag. Vi har dokumenteret jeres opkald. Vi har skilt de produkter ad, I har returneret til os, og erstattet dem med nye produkter, nogle gange mere end én gang. Vi har også utrætteligt undersøgt hovedårsagen sammen med et team dedikeret udelukkende til denne opgave. Baseret på, hvad vi vidste, mente vi, at software- og firmwareopdateringer kunne løse problemerne. Men der har fortsat været fejl, og for nylig er antallet steget. Det fik os til at se nærmere på hvert enkelt stykke hardware. Og vi fandt ud af, at selvom det batteri, vi har valgt, fungerer sikkert, så fungerer det ikke så konsekvent eller forudsigeligt, som det burde for at leve op til vores standarder.

Derfor afbryder vi produktionen af sleepbuds™. Vi vender tilbage til forskningsstadiet, fordi vi har forpligtet os til at gøre vores vision til virkelighed. Men i dag lægger vi ud med noget, der er vigtigere – at gøre alt, hvad der skal til for at gøre det godt igen.

Som altid står vi bag vores produkter og opfylder vores sleepbuds™-garanti. Vi har også et tilbud til alle vores sleepbuds™-kunder: Du kan returnere dit produkt og få det fulde beløb retur indtil 31. december 2019. Se nedenfor for at finde links til flere oplysninger eller kontaktoplysninger til servicemedarbejdere i dit område.

Endelig har vi i mere end 50 år udført omfattende forskning for at udrette ting, som ingen nogensinde havde troet mulige. Hver gang har vi gjort det for at gøre livet bedre for jer. Når vi har udfordret konventionen, er det ikke altid lykkedes. Nogle gange har vi fejlet. Nogle gange, på trods af vores omhu, er tingene gået galt. Og vores allerværste dage har været, når det har påvirket jer. Intet kan måle sig med det.

Vi er kede af at skuffe jer, og vi er kede af ikke at have kommunikeret mere tydeligt undervejs. Vi havde gode intentioner, men medmindre det gør en forskel for jer, er det ikke nok.

Vi er klar til at høre jeres mening.

Og vi bliver lige her, så længe I har brug for det.

Med venlig hilsen

John Roselli
Administrerende direktør
Bose Corp

FAQS

Jeg kan se af kundernes onlineanmeldelser, at Bose noise-masking sleepbuds™ har et strømproblem. Er det sandt? Hvis ja, har I løst problemet?

En række kunder har oplevet problemer med, at deres sleepbuds™ ikke oplader helt og/eller slukker uventet. Ved at undersøge problemet har vi erfaret, at selvom det batteri, vi har valgt, fungerer sikkert, så fungerer det ikke så konsekvent eller forudsigeligt, som det burde for at leve op til vores standarder, og problemet kan ikke løses. Som følge heraf har vi besluttet at lade produktet udgå. Vi er dog fortsat engagerede i at udvikle innovative løsninger, der kan hjælpe folk med at sove.

Hvorfor tog det så lang tid for Bose at erkende problemet?

På grund af batteritestens karakter tog det nogen tid for os at forstå omfanget af problemerne, og hvorfor der opstod fejl. Vi mente, at det ville skabe forvirring og ikke være særlig gavnligt at kommunikere om problemet uden at forstå enten dets hovedårsag eller vores evne til at håndtere det. Desværre har vi erfaret, at selvom det batteri, vi har valgt, fungerer sikkert, så fungerer det ikke så konsekvent eller forudsigeligt, som det burde for at overholde vores standarder, hvilket har ført til, at produktet udgår. Vi beklager, at vores manglende adressering af problemet, mens vi arbejdede på at forstå og løse det, medførte yderligere frustration, især for kunder, der kontaktede os flere gange. Vores kommunikation bør være bedre. Vi kom også med unyttige supportoplysninger, der i nogle tilfælde ikke besvarede kundernes spørgsmål tilstrækkeligt. Vi beklager dybt disse fejl og den frustration, det har medført.

Udgør produktet et sikkerhedsproblem? Bliver det tilbagekaldt?

Nej. Sleepbuds™ udgør ikke et sikkerhedsproblem og kaldes ikke tilbage. Men fordi det batteri, vi har valgt, ikke fungerer så konsekvent eller forudsigeligt, som det burde, for at opfylde vores standarder, har vi besluttet at lade produktet udgå. Hvis dine sleepbuds™ stadig fungerer fint, opfordrer vi dig til at fortsætte med at bruge dem. Hvis du støder på problemer, vil vi fortsat yde fuld support.

Hvad er problemet helt præcist?

Kemi, størrelse, energitæthed og sikkerhedsegenskaber for det unikke batteri, der anvendes i sleepbuds™, gjorde, at det var det eneste batteri, der var tilgængeligt på det tidspunkt, som kunne leve op til vores ambitiøse vision for produktet. Dette var en ny type anvendelse for batteriet. Den supplerende erfaring, vi nu har med sleepbuds™ ved langvarig brug, sammen med omfattende forskning, eksperimenteren og test, som vi foretog, da vi forsøgte at løse kundernes problemer, har ført til, at vi nu ved, at selvom batteriet fungerer sikkert, fungerer det ikke så konsekvent eller forudsigeligt, som det burde for at opfylde vores standarder. Problemet kan ikke løses, og derfor har vi besluttet at lade produktet udgå.

Jeg har ikke oplevet de problemer, I beskriver. Kan jeg stadig bruge mine sleepbuds™?

Ja. Hvis dine sleepbuds™ stadig fungerer fint, opfordrer vi dig til at fortsætte med at bruge dem. Hvis du får problemer med dine sleepbuds™, skal du kontakte os, så vi kan erstatte dem med et par, der har nyligt fremstillede batterier. Helt præcist har vi ikke udbedret de batterirelaterede problemer, men de nyere enheder er mindre tilbøjelige til at blive udsat for problemer end en ældre enhed. Vi forventer – men kan ikke garantere – at vi har nok på lager til at tilbyde erstatninger indtil starten af 2020. (Regn med, at der kan gå op til 4 uger, før din erstatning ankommer.)

Hvad sker der, hvis jeg oplever et problem efter den 31. december 2019?

Du vil være dækket af produktets to års garanti, som omfatter en erstatning, hvis en sådan er tilgængelig, eller en refundering. Vær opmærksom på, at erstatningerne kommer fra et begrænset antal sleepbuds™ med nyligt fremstillede batterier, som er mindre modtagelige – men ikke immune – over for batterirelaterede problemer. Vi forventer – men kan ikke garantere – at vi har nok på lager til at tilbyde erstatninger indtil starten af 2020. Hvis en erstatning ikke er tilgængelig, vil du modtage en refundering. Processen og tidshorisonten for din refundering varierer fra region til region. Der kan gå mindst 4-6 uger, før behandlingen er gennemført, efter at dit returnerede produkt er modtaget.

Opgiver Bose sleepbuds™?

Nej. Vi er fortsat engagerede i at udvikle innovative løsninger, der kan hjælpe de millioner af mennesker, der kæmper med at falde i søvn og sove uforstyrret.

Jeg vil fortsætte med at bruge sleepbuds™. Vil Bose fortsætte med at understøtte Bose Sleep-appen?

Ja. Vi er forpligtet til at støtte kunder, hvis sleepbuds™ fungerer korrekt. Vi vil fortsat understøtte Bose Sleep-appen via fejlrettelser og opgraderinger af operativsystemet på både iOS og Android.

Mine sleepbuds™ oplader ikke korrekt (herunder ingen opladning over 48 % eller 58 %) og/eller slukker uventet. Hvad kan der gøres for at løse problemet?

De problemer, du oplever, har også berørt andre kunder. Ved at undersøge dette problem har vi erfaret, at selvom det batteri, vi har valgt, fungerer sikkert, så fungerer det ikke så konsekvent eller forudsigeligt, som det burde for at leve op til vores standarder, og problemet kan ikke løses. Som følge heraf har vi besluttet at lade produktet udgå. Fremover vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig:

1. Hvis du vil fortsætte med at bruge dine sleepbuds™, erstatter vi dem med et par, der har nyligt fremstillede batterier. Helt præcist har vi ikke udbedret de batterirelaterede problemer, men de nyere enheder er mindre tilbøjelige til at blive udsat for problemer end en ældre enhed. Vi forventer – men kan ikke garantere – at vi har nok på lager til at tilbyde erstatninger indtil starten af 2020. (Regn med, at der kan gå op til 4 uger, før din erstatning ankommer.)

2. Alternativt kan du, hvis du foretrækker det, returnere dine sleepbuds™ og få det fulde beløb retur frem til 31. december 2019. (Processen og tidshorisonten for din refundering varierer fra region til region. Der kan gå mindst 4-6 uger, før behandlingen er gennemført, efter at dit returnerede produkt er modtaget).

3. Boses begrænsede garanti giver yderligere dækning af sleepbuds™ i to år fra købsdatoen. Se https://global.bose.com/warranty for at få flere oplysninger.

Vejledninger

Produktvejledninger

Support til brugervejledning

Lynstartvejledning

Videos